Email icon info@duosshop.cz
  • Kontaktujte nás mailem 24/7.
  • Odpovíme vám jistě do 24 hodin.
Vyhledávám
Prosím zadejte hledanou frázi
Značky
(
)
Produkty
(
)
Zobrazit všechny výsledky pro "
"

Tvůj nákupní košík je prázdný

Přidej produkt do svého košíku.
Hledat
Duos logo
Přihlásit Poprvé na DUOS? Registrovat nyní
Často kladené otázky

Vrácení a reklamace zboží

Jak mohu vrátit brýle?

Pro vrácení zboží postupujte prosím následovně:


  1. Zabalte brýle do původního balení - produkt zabalte v původním stavu do originálního balení se všemi doplňky.

  2. Stáhněte a vyplňte formulář, přibalte ho k zásilce - stáhnout formulář můžete kliknutím na tento link.

  3. Pošlete produkt na naši adresu - produkt odešlete na následující adresu: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava, Slovenská republika

  4. Počkejte na odpověď - jakmile nám přijde zaslaný produkt, naši zaměstnanci posoudí vzniklou situaci a obratem Vás budeme kontaktovat o dalším postupu

  5. Vrátíme Vám peníze - po zkontrolování a následné zpětné vazbě, Vám vrátíme peníze zpět. Tento úkon trvá přibližně 2 - 7 pracovních dní. Platba bude refundována na číslo účtu ve tvaru IBAN.


Pokud jste při objednávce zvolili platbu na dobírku, tento poplatek Vám při následném vrácení objednávky nebude refundován.

Jak můžu reklamovat brýle?

Pro reklamaci zboží postupujte prosím následovně::

  1. Zabalte brýle do původního balení - produkt zabalte v původním stavu do originálního balení se všemi doplňky.

  2. Stiahnite a vyplňte formulár, pribaľte ho k zásielke -  stiahnuť formulár môžete kliknutím na tento link. 

  3. Pošlete produkt na naši adresu - produkt odešlete na následující adresu: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava, Slovenská republika

  4. Počkejte na odpověď - jakmile nám přijde zaslaný produkt, naši zaměstnanci posoudí vzniklou situaci a obratem Vás budeme kontaktovat o dalším postupu.

Jaké jsou všeobecné podmínky pro vrácení zboží?

  1. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Prodávající neposkytuje záruku vyšší než záruku stanovenou zákonem.

  2. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

  3. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady.

  4. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

  5. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

  6. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci. Jestli věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá má vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

  7. Ve smyslu tohoto reklamačního řádu, může oprávněná osoba uplatnit reklamaci osobně, písemně, nebo elektronickou poštou ve lhůtě 24 měsíců od koupě zboží.
  8.  Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od doručení zboží. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Z uplatněné reklamace musí být zřejmé zejména:
  • označení kupujícího (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu),
  • předmět reklamace, případně čeho se kupující domáhá,
  • označení prodávajícího,
  • datum podání reklamace,
  • podpis kupujícího

Je možné požádat o vrácení peněz za vyhotovené čočky?

Jelikož dioptrické, nedioptrické, klasické a sluneční čočky jsou vyrobeny na míru podle individuálních požadavků, vrácení peněz bez vážného důvodu není možné.

Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?

Ze zákona nám plyne povinnost uskutečnit vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Nicméně, ne dříve, než obdržíme vrácený produkt nebo potvrzení o jeho odeslání

Všeobecné informace o vrácení zboží

Kolik dní má zákazník na vrácení zboží?
Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od doručení zboží.


Za kolik dní se vrátí peníze po zpracování vratky?
Ze zákona nám plyne povinnost uskutečnit vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Nicméně, ne dříve, než obdržíme vrácený produkt nebo potvrzení o jeho odeslání. Standardně po zkontrolování a následné zpětné vazbě Vám vrátíme peníze zpět. Tento úkon trvá přibližně 2 - 7 pracovních dnů.


Je účtován poplatek za vrácení zboží? (restocking fee)
Ne, neúčtujeme žádný extra poplatek za vrácení zboží. Náklady na přepravu ale nese kupující na vlastní náklady.


Kdo platí za dopravu při vrácení zboží?
Náklady na doručení zboží určeného k reklamaci prodávajícímu nese kupující.


Jak postupovat v případě, že zákazník chce zrušit objednávku nebo mu zboží přišlo poškozené?
Zákazník má právo zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží, bez udání důvodů. V případě, že zboží přišlo poškozené, je třeba postupovat podle návodu v bodě "Jak mohu reklamovat brýle?"


Koho můžu kontaktovat ohledně vrácení?
Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@duos.sk nebo telefonicky na +421 905 723 146.