Vrácení a reklamace zboží

Pro vrácení zboží postupujte prosím následovně:

1. Zabalte brýle – produkt doporučujeme zabalit do originálního balení se všemi doplňky.


2. Doporučujeme vyplnit formulář Odstoupení od smlouvy, případně si formulář stáhněte, vyplňte a přiložte ho k zásilce – formulář si můžete stáhnout kliknutím na tento odkaz.


3. Pošlete produkt na naši adresu – produkt odešlete na následující adresu: Luxury Eyewear CZ, s.r.o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava, Slovenská republika


4. Počkejte na odpověď – jakmile nám zaslaný produkt dorazí, naši zaměstnanci posoudí vzniklou situaci a obratem Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.


5. Vrátíme Vám peníze – po kontrole a následné zpětné vazbě Vám vrátíme peníze. Tento úkon trvá přibližně 2–7 pracovních dní. Platba bude vrácena stejnou platební metodou, jakou jste objednávku uhradili, případně na číslo účtu ve formátu IBAN.

Pokud jste při objednávce zvolili platbu na dobírku, tento poplatek Vám při následném vrácení objednávky nebude vrácen.

Pro reklamaci zboží postupujte prosím následovně:

Všeobecné podmínky pro vrácení zboží a vyřízení reklamací upravuje reklamační řád společnosti Luxury Eyewear CZ, s.r.o. Postup odstoupení od smlouvy do 14 dnů najdete v obchodních podmínkách.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na info@duosshop.cz nebo na telefonu +420 702 003 704.

Peníze Vám budou vráceny do 14 dnů od přijetí vráceného produktu nebo dokladu o jeho odeslání.

Vzhledem k tomu, že dioptrické, nedioptrické, klasické a sluneční čočky jsou vyráběny na míru podle individuálních požadavků, vrácení peněz bez vážného důvodu není možné.

Kolik dní má zákazník na vrácení zboží?

Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od doručení zboží.




Za kolik dní se vrátí peníze po zpracování vratky?

Ze zákona máme povinnost provést vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Ne však dříve, než obdržíme vrácený produkt nebo potvrzení o jeho odeslání. Standardně Vám po kontrole a následné zpětné vazbě vrátíme peníze zpět. Tento úkon trvá přibližně 2–7 pracovních dní.




Je účtován poplatek za vrácení zboží? (restocking fee)

Ne, neúčtujeme žádný extra poplatek za vrácení zboží. Náklady na přepravu však hradí kupující na vlastní náklady.




Kdo platí za dopravu při vrácení zboží?

Náklady na doručení zboží určeného k reklamaci prodávajícímu hradí kupující.




Jak postupovat v případě, že zákazník chce zrušit objednávku nebo mu zboží přišlo poškozené?

Zákazník má právo zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží, bez udání důvodu. V případě, že zboží přišlo poškozené, je třeba postupovat podle návodu v bodě „Jak mohu reklamovat brýle?“




Koho mohu kontaktovat ohledně vrácení?

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@duosshop.cz nebo telefonicky na +420 702 003 704.