Zásady vrácení peněz
Článek 1 – Prodávající a působnost řádu
1.1 Prodávajícím je společnost Luxury Eyewear CZ, s.r.o., se sídlem Bílkova 855/19, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 05155193 (dále jen „prodávající“).
Kontaktní údaje pro uplatnění reklamace:
E-mail: info@duos.sk
Telefon: +421 905 753 146
Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Oční optika DUOS, Westfield Chodov, Roztylská 2321/19, 148 00 Praha 11 – Chodov, Česká republika
E-shop: duosshop.cz
1.2 Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vad zboží zakoupeného spotřebitelem v internetovém obchodě duosshop.cz. Spotřebitelem je člověk, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání (dále jen „kupující“).
1.3 Práva kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 a násl., a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 19, v příslušném účinném znění.
1.4 Tento řád se vztahuje také na zboží, které je nutné vyrobit nebo vytvořit podle požadavků kupujícího. Neupravuje samostatně poskytované zdravotní nebo jiné služby. U nákupů osob, které nejsou spotřebiteli, se práva z vad řídí příslušnými právními předpisy a sjednanými smluvními podmínkami.
Článek 2 – Odpovědnost za vady
2.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, být vhodné pro účel, s nímž prodávající souhlasil, a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
2.2 Zboží musí splňovat také zákonné požadavky na obvyklé použití, jakost, životnost, bezpečnost a další vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat, včetně zohlednění reklamy a označení zboží za podmínek zákona. Musí odpovídat poskytnutému vzorku nebo předloze a být dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny, které může kupující rozumně očekávat. Odchylka od těchto obecných požadavků se nepovažuje za vadu, pokud na ni prodávající před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a kupující s ní výslovně souhlasil.
2.3 Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato roční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat v případě oprávněně vytknuté vady.
2.4 Doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění vady. Práva kupujícího však nejsou podmíněna oznámením vady do dvou měsíců od jejího zjištění. Vadu, která se projevila v zákonné době, lze vytknout i po jejím uplynutí; tím nejsou dotčena pravidla promlčení.
2.5 U použitého zboží lze dohodou zkrátit dobu podle bodu 2.3 až na jeden rok. Bez takové dohody platí dva roky. Vadou není opotřebení odpovídající předchozímu používání použitého zboží.
2.6 Samotný výprodej nebo sleva neomezuje zákonná práva kupujícího. Prodávající neodpovídá za vadu, kterou kupující sám způsobil, ani za opotřebení odpovídající obvyklému užívání. Poškození nesprávnou údržbou, používáním nebo vnějším zásahem se posuzuje individuálně podle jeho skutečné příčiny; nejde o důvod k automatickému odmítnutí jakékoli reklamace.
2.7 U zboží s digitálními vlastnostmi se použijí také zvláštní zákonná pravidla o digitálním obsahu, službách a aktualizacích. Při jejich sjednaném soustavném poskytování může kupující vytknout jejich vadu, která se vyskytne nebo projeví do dvou let od převzetí, nebo v celé sjednané době poskytování, je-li delší.
Článek 3 – Jak uplatnit reklamaci
3.1 Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího e-mailem na info@duos.sk, poštou nebo v jeho sídle. Prodávající ji přijme také v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment. Je-li za podmínek § 2172 občanského zákoníku určena jiná osoba k opravě, uplatní kupující požadavek na opravu u této osoby; ostatní práva uplatňuje u prodávajícího.
3.2 Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést jméno a kontakt, označení zboží, číslo objednávky nebo jiný údaj k ověření nákupu, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob nápravy. Fotografie mohou posouzení usnadnit, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace.
3.3 Nákup lze doložit fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným způsobem. Reklamace není podmíněna originálem účtenky, původním obalem ani konkrétním formulářem.
3.4 Kupující poskytne součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožní prodávajícímu zboží prohlédnout a pro účely opravy či výměny je předá nebo zpřístupní. Při odesílání doporučujeme předem dohodnout přepravu a zboží bezpečně zabalit. Předchozí schválení prodávajícím není podmínkou uplatnění reklamace.
3.5 Reklamaci lze oznámit před předáním zboží. Pokud však bez jeho prohlídky nebo jiné nezbytné součinnosti nelze reklamaci vyřídit, prodávající kupujícího bezodkladně vyzve k jejímu poskytnutí. Po dobu, kdy vyřízení brání neposkytnutí potřebné součinnosti kupujícím, lhůta k vyřízení neběží. Prodávající nesmí požadovat podklady či příslušenství, které k vyřízení nejsou potřebné.
Článek 4 – Potvrzení a lhůta pro vyřízení reklamace
4.1 Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, například e-mailem. Uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro oznámení výsledku.
4.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, bezplatně a bez značných obtíží pro kupujícího, s ohledem na povahu zboží a účel, pro který je kupující pořídil.
4.3 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Prodloužení nemůže prodávající provést jednostranně. Ustanovení bodu 3.5 o nezbytné součinnosti tím není dotčeno.
4.4 Po marném uplynutí lhůty podle bodu 4.3 může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
4.5 Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.
Článek 5 – Práva kupujícího
5.1 Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady podle své volby. Zvolený způsob nelze požadovat, pokud je nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Zohledňuje se zejména význam vady, hodnota bezvadného zboží a obtíže, které by druhý způsob způsobil kupujícímu.
5.2 Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména vzhledem k významu vady a hodnotě bezvadného zboží. Tím nejsou dotčena další zákonná práva kupujícího.
5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:
- prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku;
- se vada projeví opakovaně;
- vada představuje podstatné porušení smlouvy; nebo
- z vyjádření prodávajícího či okolností vyplývá, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5.4 Sleva se určí podle rozdílu hodnoty bezvadného a dodaného vadného zboží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit od smlouvy; zákon předpokládá, že vada není nevýznamná, pokud prodávající neprokáže opak.
5.5 Při odstoupení pro vadu vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo kupující doloží jeho odeslání. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací a vrácením zboží nese prodávající.
5.6 Při oprávněném vytknutí vady neběží zákonná doba pro projevení vady po dobu, kdy kupující nemůže zboží užívat. Samotná oprava či výměna nezakládá automaticky novou dvouletou dobu. Případná další práva nebo prodloužení podle použitelných právních předpisů či poskytnuté záruky zůstávají zachována.
5.7 Dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující zaplatit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část. Právo na náhradu škody není reklamací dotčeno; stejného plnění se nelze domáhat dvakrát z různých právních důvodů.
Článek 6 – Zamítnutí reklamace a přezkoumání
6.1 Při zamítnutí reklamace prodávající sdělí konkrétní důvody. Přitom respektuje zákonnou domněnku vady při převzetí podle bodu 2.3.
6.2 Nesouhlasí-li kupující s výsledkem, může požádat o nové posouzení a předložit další podklady, například odborné vyjádření nebo znalecký posudek. Takový podklad není podmínkou uplatnění reklamace. Kupující může využít také mimosoudní řešení sporu nebo soudní ochranu.
6.3 Ukáže-li se reklamace jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů jejího uplatnění. Podle okolností může jít i o přiměřené náklady potřebného odborného posouzení. Doporučujeme je uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit jejich výši; zákonné lhůty tím nejsou zkráceny.
Článek 7 – Náklady reklamace a doprava
7.1 K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Oprava nebo výměna při oprávněné reklamaci včetně potřebné dopravy se provádí bezplatně.
7.2 Pokud odstranění vady vyžaduje demontáž zboží, které bylo před projevením vady řádně namontováno v souladu se svou povahou a účelem, prodávající zajistí demontáž a montáž opraveného nebo nového zboží, anebo uhradí související náklady.
7.3 Za samotné uplatnění a posouzení reklamace prodávající neúčtuje poplatek, a to ani při jejím zamítnutí. Placená oprava mimo zákonnou odpovědnost za vady může být provedena jen na základě samostatné dohody s kupujícím o jejím rozsahu a ceně.
Článek 8 – Záruka za jakost a specifika dioptrických brýlí
8.1 Poskytne-li prodávající nebo výrobce dobrovolnou záruku za jakost, její rozsah a podmínky vyplývají ze záručního prohlášení nebo příslušné reklamy podle zákona. Taková záruka neomezuje zákonná práva vůči prodávajícímu. Samotná zákonná odpovědnost za vady není dobrovolnou zárukou za jakost.
8.2 U dioptrických brýlí, čoček a dalšího zboží zhotoveného na míru prodávající odpovídá za soulad se sjednanými parametry, zejména za správné zpracování objednaných dioptrických hodnot, provedení čoček, centraci a montáž v rozsahu svého plnění. Zakázková výroba právo reklamovat vadu nevylučuje.
8.3 Kupující poskytne správné údaje potřebné k výrobě. Pokud potíže vznikly výlučně v důsledku nesprávných podkladů dodaných kupujícím nebo následné změny jeho zraku, nemusí jít o vadu zboží, za kterou odpovídá prodávající. Tím není vyloučena odpovědnost prodávajícího za vlastní měření, doporučení, zpracování údajů ani za nesplnění povinnosti odborné péče. Příčina se vždy posuzuje individuálně.
8.4 Obtíže při používání nových brýlí doporučujeme oznámit prodávajícímu, aby mohl ověřit jejich příčinu. Případná potřeba adaptace na nové čočky není sama o sobě důvodem k odmítnutí reklamace ani k jednostrannému prodloužení lhůty pro její vyřízení.
Článek 9 – Reklamace a odstoupení bez uvedení důvodu
9.1 Reklamace vady a odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu jsou odlišná práva.
9.2 Při nákupu přes e-shop má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, za podmínek § 1829 a násl. občanského zákoníku. U více kusů dodávaných samostatně nebo zboží dodávaného po částech se počátek lhůty řídí zákonem. Samotný nákup v kamenné prodejně toto právo nezakládá.
9.3 Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy na dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Může jít zejména o dioptrické čočky individuálně vyrobené a zabroušené podle předpisu a měření kupujícího a o brýle takto zhotovené na míru. Výjimka se posuzuje podle skutečné povahy konkrétního plnění; nevztahuje se automaticky na veškeré brýle nebo na zboží pouze objednané u dodavatele. Zákonná práva z vad zůstávají zachována v plném rozsahu.
9.4 U standardního zboží, například běžných slunečních brýlí bez individuálních úprav, se výjimka podle bodu 9.3 neuplatní pouze proto, že si kupující vybral dostupný model, barvu nebo velikost.
9.5 Při odstoupení bez uvedení důvodu nese kupující přímé náklady vrácení jen za zákonných podmínek, zejména pokud o tom byl předem informován a prodávající se nezavázal nést je sám. Toto pravidlo se netýká nákladů oprávněné reklamace.
9.6 Tento článek nenahrazuje úplné poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář, které prodávající poskytuje samostatně.
Článek 10 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1 Kupující může prodávajícího požádat o nápravu na info@duos.sk nebo na adrese jeho sídla.
10.2 Pokud se spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Příslušný subjekt:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace a formulář: coi.gov.cz/informace-o-adr/
10.3 Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy kupující poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Kupující doloží, že se spor pokusil vyřešit přímo s prodávajícím.
10.4 Účelem mimosoudního řešení je dosáhnout dohody stran. Právo kupujícího obrátit se na soud zůstává zachováno.
Článek 11 – Závěrečná ustanovení
11.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27.9.2026.
11.2 Tento řád neomezuje zákonná práva kupujícího ani výhodnější práva, která mu byla platně přiznána smlouvou nebo zárukou. Při rozporu mají přednost závazné právní předpisy.
11.3 Změny řádu nemají zpětné účinky v neprospěch kupujícího. Práva ze starších smluv se posuzují podle podmínek sjednaných při jejich uzavření a právních předpisů použitelných na daný smluvní vztah.
Harmonizované oznámení
