Podmínky služby

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti Luxury Eyewear CZ, s.r.o., jako prodávajícího a kupujících při nákupu zboží v internetovém obchodě duosshop.cz.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1.1 Prodávajícím je Luxury Eyewear CZ, s.r.o., se sídlem Bílkova 855/19, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 05155193, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 259093 (dále jen „prodávající“).

1.2 Tyto podmínky se vztahují na kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu duosshop.cz (dále jen „e-shop“). Nevztahují se na smlouvy uzavřené přímo v kamenné prodejně ani na samostatné poskytování zdravotních nebo jiných služeb. Osobní vyzvednutí zboží objednaného na základě smlouvy uzavřené přes e-shop nemění povahu smlouvy uzavřené na dálku.

1.3 Kontaktní údaje:
Luxury Eyewear CZ, s.r.o.
Sídlo: Bílkova 855/19, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: info@duos.sk
Telefon: +421 905 753 146

Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží:
Luxury Eyewear CZ, s.r.o. – Oční optika DUOS
Westfield Chodov, Roztylská 2321/19
148 00 Praha 11 – Chodov, Česká republika

1.4 Kupujícím může být fyzická nebo právnická osoba. Spotřebitelem je člověk, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na ostatní kupující nevztahují.

1.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Individuální ujednání mají přednost před těmito podmínkami. Podmínky ani individuální ujednání neomezují práva spotřebitele, od nichž se nelze platně odchýlit.

1.6 Dozor nad dodržováním povinností při ochraně spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz. Podnět lze podat prostřednictvím její e-podatelny. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je popsáno v článku 6.

Článek 2 – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1 Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání objednávky; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Kupní smlouva vzniká postupem podle tohoto článku.

2.2 Nákup není podmíněn registrací. Kupující vloží vybrané zboží do košíku, zvolí parametry, množství a dostupný způsob platby a dopravy a zadá údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit.

2.3 Před odesláním objednávky se zobrazí objednávané zboží, celková cena včetně daní, dopravy a dalších případných poplatků. Kupující objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením platební povinnosti. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy.

2.4 Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Automatické potvrzení jejího obdržení samo o sobě neznamená uzavření smlouvy, není-li v něm výslovně uvedeno, že prodávající objednávku závazně přijímá.

2.5 Smlouva je uzavřena doručením závazného přijetí objednávky kupujícímu e-mailem. Za přijetí se považuje také oznámení o expedici nebo připravenosti zboží k vyzvednutí. U zboží vyráběného nebo upravovaného na míru prodávající závazně přijme objednávku před zahájením výroby či úprav, po ověření potřebných parametrů.

2.6 Pokud objednávku nelze přijmout v navrženém rozsahu nebo termínu, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Nabídka jiné ceny, jiného zboží nebo změny podmínek vyžaduje souhlas kupujícího; jeho mlčení souhlas neznamená. Platby přijaté za objednávku, která nebyla přijata, prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

2.7 Prodávající zašle kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy a její obsah spolu s těmito podmínkami, reklamačním řádem a poučením a vzorovým formulářem pro odstoupení v textové podobě umožňující uchování, například v e-mailu nebo jeho příloze. Učiní tak v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději při dodání zboží. Tyto dokumenty jsou kupujícímu dostupné také před odesláním objednávky.

2.8 Smlouvu a údaje o objednávce prodávající uchovává elektronicky. Nejsou veřejně přístupné; kupující může požádat o zaslání údajů o své smlouvě na kontaktním e-mailu. Náklady na použití internetu nebo telefonu nese kupující podle tarifu svého poskytovatele; prodávající za komunikaci na dálku neúčtuje zvláštní příplatek.

2.9 Při objednávce dioptrických brýlí kupující poskytne údaje potřebné k jejich zhotovení, zejména objednané dioptrické a další individuální parametry. Prodávající před zahájením výroby vyjasní neúplné nebo nejednoznačné zadání. Tím není dotčena jeho odpovědnost za vlastní měření, doporučení, odbornou péči a řádné provedení zboží.

Článek 3 – Cena, platba a dodání zboží

3.1 Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech povinných poplatků. Náklady na dopravu a případné poplatky za zvolenou platební metodu jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Závazná je cena sjednaná při uzavření smlouvy; prodávající ji nemůže jednostranně zvýšit.

3.2 Kupující může využít platební metody, které e-shop nabízí pro konkrétní objednávku při jejím dokončení. Mohou zahrnovat online platbu prostřednictvím platební brány, bankovní převod nebo dobírku. Dostupnost jednotlivých metod, případné poplatky a platební pokyny jsou uvedeny před odesláním objednávky. Poplatky účtované přímo bankou kupujícího se řídí smlouvou kupujícího s touto bankou.

3.3 Při platbě bankovním převodem je cena splatná do pěti kalendářních dnů od doručení platebních pokynů, není-li předem sjednáno jinak. Při online platbě se postupuje podle pokynů platební brány; při dobírce je cena splatná při převzetí. Bezhotovostní platba je uhrazena připsáním částky na účet prodávajícího, u platební brány potvrzením úspěšné úhrady poskytovatelem platby.

3.4 Při zvolené platbě předem může prodávající podmínit expedici, případně zahájení zakázkové výroby, úhradou sjednané částky. Pokud kupující nezaplatí včas, prodávající jej vyzve a poskytne mu dodatečnou přiměřenou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může od uzavřené smlouvy odstoupit. Tím nejsou omezena zákonná práva kupujícího.

3.5 Zboží je dodáváno na místa a způsoby, které lze zvolit v e-shopu. Konkrétní dopravce, cena dopravy a případná možnost osobního odběru jsou uvedeny při objednávce. Je-li doprava nabízena zdarma, je tato skutečnost uvedena před jejím odesláním. Adresa pro vrácení a reklamace podle článku 1 není automaticky místem osobního odběru každé objednávky.

3.6 Termín dodání vychází z údajů zobrazených před objednávkou a ze sjednaných podmínek. U zboží na míru se zohledňuje sjednaná doba výroby a předání potřebných podkladů. Není-li dohodnut jiný termín, prodávající dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Samotné oznámení zpoždění sjednaný termín nemění.

3.7 Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel odstoupit, pokud prodávající nedodá zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Bez dodatečné lhůty může spotřebitel odstoupit, pokud prodávající odmítl dodat zboží nebo bylo dodání v určitém čase nezbytné podle okolností při uzavření smlouvy či to kupující sdělil před uzavřením smlouvy. Přijaté platby prodávající vrátí bez zbytečného odkladu.

3.8 U spotřebitele se zboží považuje za dodané předáním jemu nebo jím určené osobě odlišné od dopravce. Do tohoto okamžiku nese riziko poškození či ztráty prodávající. Zvolí-li si spotřebitel dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, použije se zvláštní pravidlo § 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající se nemůže obecně zbavit odpovědnosti pouhým odkazem na pochybení jím nabízeného dopravce.

3.9 Doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zaznamenat s dopravcem nebo fotografiemi a oznámit prodávajícímu. Viditelně poškozenou zásilku může kupující odmítnout převzít. Neprovedení kontroly, absence záznamu ani převzetí zásilky samo o sobě neomezuje práva spotřebitele z vad a nemění zákonná pravidla dokazování.

3.10 Kupující uvede správnou doručovací adresu a poskytne potřebnou součinnost k dodání. Případné další náklady způsobené okolnostmi na jeho straně lze požadovat pouze v souladu se zákonem a v odůvodněné výši. Samotné nepřevzetí zásilky není jednoznačným oznámením odstoupení od smlouvy.

3.11 Kupující nabývá vlastnictví převzetím zboží. Doklad o koupi prodávající poskytne elektronicky nebo se zbožím.

Článek 4 – Poučení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

4.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, s výjimkami uvedenými níže. Odstoupit může i před převzetím zboží.

4.2 U více kusů zboží objednaných v jedné objednávce a dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u dodávky po částech od převzetí poslední části. Při sjednané pravidelné dodávce po určitou dobu běží od převzetí první dodávky.

4.3 Pro uplatnění práva stačí jednoznačné oznámení prodávajícímu, například e-mailem na info@duos.sk nebo dopisem na adresu Luxury Eyewear CZ, s.r.o. – Oční optika DUOS, Westfield Chodov, Roztylská 2321/19, 148 00 Praha 11 – Chodov, Česká republika. Oznámení lze zaslat také do sídla prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné. Doporučujeme uvést číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.

4.4 Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení před jejím uplynutím. Doporučujeme uchovat doklad o odeslání. Pokud prodávající zpřístupní elektronický formulář pro odstoupení, potvrdí jeho přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě.

4.5 Spotřebitel odešle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu pro vrácení zboží uvedenou v bodu 4.3, ledaže prodávající nabídne vlastní vyzvednutí. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím. Zboží doporučujeme bezpečně zabalit. Původní obal ani předchozí schválení prodávajícího nejsou podmínkou odstoupení.

4.6 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se prodávající nezavázal nést je sám. Pokud prodávající o této povinnosti spotřebitele předem řádně neinformoval, nese náklady prodávající. Toto pravidlo se nevztahuje na náklady oprávněné reklamace vadného zboží.

4.7 Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se náklady jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Platby se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů.

4.8 Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud nabídl, že zboží sám vyzvedne.

4.9 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neodpovídá za ně, pokud nebyl řádně poučen o právu odstoupit. Prodávající neúčtuje paušální poplatek za vrácení nebo uvedení zboží znovu do prodeje.

4.10 Právo odstoupit bez uvedení důvodu je vyloučeno zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Může jít o dioptrické čočky individuálně vyrobené a zabroušené podle předpisu a měření a o brýle takto zhotovené na míru. Výjimka se posuzuje podle konkrétního plnění a nevztahuje se automaticky na všechny brýle, na běžný výběr modelu, barvy nebo velikosti ani na pouhé objednání zboží u dodavatele. Před objednáním je spotřebitel na použitelnou výjimku upozorněn.

4.11 Další výjimkou je zboží v zapečetěném obalu, které po jeho porušení spotřebitelem není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, jsou-li skutečně splněny podmínky § 1837 písm. g) občanského zákoníku. Samotné otevření běžného obalu brýlí není automaticky takovým případem. Ostatní zákonné výjimky se použijí jen tehdy, odpovídá-li jim konkrétní předmět smlouvy.

4.12 Výjimky z odstoupení bez důvodu nijak neomezují právo reklamovat vadu. U samostatných oddělitelných položek může spotřebitel oznámit odstoupení jen v jejich rozsahu; nelze takto uměle rozdělit jeden individuálně zhotovený výrobek.

4.13 Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, uplatní se zákonné prodloužení lhůty až o jeden rok. Pokud prodávající poučení dodatečně poskytne v průběhu této doby, má spotřebitel 14 dnů od jeho obdržení.

4.14 Odstoupením zanikají také závazky z vedlejších smluv v rozsahu a za podmínek § 1836a občanského zákoníku.

Článek 5 – Práva z vadného plnění a reklamace

5.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje sjednané i zákonné požadavky, zejména na jakost, funkčnost, životnost, bezpečnost, příslušenství a použití. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

5.2 Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu podle své volby, s výjimkami pro nemožnost nebo nepřiměřené náklady podle zákona. Za podmínek § 2171 občanského zákoníku může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména při odmítnutí či řádném neprovedení nápravy, opakované vadě nebo podstatném porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; zákon předpokládá, že vada není nevýznamná.

5.3 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@duos.sk, na adrese Oční optiky DUOS na Chodově uvedené v článku 1, v sídle nebo v jiné provozovně prodávajícího, v níž je to možné s ohledem na sortiment. Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace. K posouzení vady poskytne kupující nezbytnou součinnost.

5.4 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Vliv neposkytnutí nezbytné součinnosti na běh lhůty se řídí právními předpisy.

5.5 Náprava oprávněně reklamované vady je bezplatná; spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů. Zákonná doba pro projevení vady neběží po dobu, kdy při oprávněné reklamaci nemůže zboží užívat. Běžné opotřebení nebo poškození způsobené kupujícím není vadou, za kterou odpovídá prodávající.

5.6 Podrobnosti upravuje Reklamační řád Luxury Eyewear CZ, s.r.o., který tvoří součást těchto podmínek a je poskytován spolu s nimi. Dobrovolná záruka za jakost, je-li poskytnuta, neomezuje zákonná práva. Zákonná odpovědnost za vady platí také u brýlí vyrobených na míru.

Článek 6 – Stížnosti, řešení sporů a závěrečná ustanovení

6.1 Stížnosti a žádosti o nápravu může kupující zasílat na info@duos.sk nebo na adresu sídla prodávajícího. Prodávající jej informuje o vyřízení prostřednictvím poskytnutého kontaktu.

6.2 Nepodaří-li se spor z kupní smlouvy vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

6.3 Zpracování osobních údajů a používání cookies popisují samostatné zásady dostupné v e-shopu. Objednání zboží není podmíněno souhlasem s nepovinným marketingem. Údaje o zraku se zpracovávají pouze v odpovídajícím právním režimu a nezbytném rozsahu; tyto obchodní podmínky nenahrazují případný výslovný souhlas s jejich zpracováním.

6.4 Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva použitelná bez této volby, zejména podle čl. 6 nařízení Řím I. Zákonná pravidla soudní příslušnosti tím nejsou dotčena.

6.5 Prodávající může zveřejnit nové znění podmínek. Na již uzavřené smlouvy se použije znění platné při jejich uzavření; změny nemají zpětné účinky v neprospěch kupujícího.

6.6 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 28. 9. 2026. Jejich součástí je níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení a samostatně poskytovaný Reklamační řád. Poučení o odstoupení obsahuje článek 4.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a odešlete jej pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: Luxury Eyewear CZ, s.r.o. – Oční optika DUOS, Westfield Chodov, Roztylská 2321/19, 148 00 Praha 11 – Chodov, Česká republika; e-mail: info@duos.sk

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

........................................................................................

Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ........................................................

Číslo objednávky (nepovinný údaj pro snazší dohledání): ........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ........................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ........................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ........................................................

Datum: ........................................................

(*) Nehodící se škrtněte.